Wat een elende! Laat ik bij het begin beginnen. Mijn ouders hebben ADSL van XS4All. Al een hele lange tijd en altijd naar tevredenheid. Nu zijn ze verhuis, en natuurlijk moest het ADSL mee verhuizen met ze. Dit ging allemaal keurig, keurig per brief bevestigd en keurig hadden ze op de afgeproken datum (gister) een DSL singaal op de lijn staan. Omdat ik nu eenmaal altijd alle ICT bij mijn ouders in huis regel, moest ik dit ook maar aansluiten. Fluitje van een cent natuurlijk voor mij. Even alle kabels goed neerleggen, een beetje spelen met de opstelling en toen maar eens het modem aangesloten…
En toen… Niets… Geen internet tenminste. Geen goed IP adres. Ik kreeg wel een IP, maar geen internet… Ik dus bellen emt XS4All. Bleek ik een oud IP adres te hebben, namelijk het IP adres van het vorige adres…. Ik snapte het niet helemaal, maar de helpdesk zegt het en die zijn er in getraint, dus ik nam maar aan dat het verhaal klopte. Binnen twee uur zou alles goed moeten zijn. Nou okay. Maar twee uur later, en uiteraard diverse resets van het modem, nog geen internet (het was inmiddels twaalf uur, dus eerst maar even eten). Weer met de helpdesk gebeld. Allemaal aardige mensen, maar ik kwam geen steek verder. Nu ben ik zelf ook eens callcenteragent geweest, dus ik liet het allemaal maar over me heen komen…
Het probleem bleek uiteindelijk bij KPN te zitten. Dit na 5 keer de verbinding verbroken te hebben bij het doorverbinden en tegen 16:00 ’s middags!!! Ik was inmiddels niet meer in een goede bui, ik was zelfs een beetje pissig… Niet raar denk ik zo…. Maar nu moeten mijn ouders dus vanavond, of morgen op zijn laatst, weer internet hebben….
Aardige mensen hoor bij de XS4All helpdesk, maar ik heb geen vertrouwen meer in het verhuizen van ADSL! Wat zijn jullie ervaringen?
Gerelateerde berichten:
